Question

Um indicador, pode constituir-se como uma ferramenta de gestão dos departamentos, deve ter um cuidado em especial em seu desenvolvimento, procurando-se aliar as metas do departamento com as metas individuais de cada funcionário. Os funcionários devem participar da elaboração dos Indicadores sugerindo métricas válidas e legítimas para serem acompanhadas, desenvolvendo assim uma maior compreensão sobre seu papel em relação ao alcance dos objetivos da área. De acordo com (IIBA, 2011); Os Indicadores auxiliam o planejamento estratégico, direcionando os negócios, aos caminhos desejados pela organização, permite os funcionários verificar sua performance, corrigir erros e potencializar suas capacidades, gerando maior inovação e qualidade aos serviços prestados. Apesar das áreas funcionais estarem conectadas entre si e sentirem os reflexos mútuos de ações desenvolvidas, cada área deve determinar os seus próprios indicadores, por mais subjetivos que sejam seus processos. Assinale a opção correta a respeito de indicadores de desempenho.
As variáveis que compõem um indicador de desempenho são o custo, tempo e qualidade.
b) Os indicadores de desempenho não são úteis para a tomada de decisão.
c) Para melhorar a qualidade dos serviços prestados por determinada organização, um indicador que pode ser considerado é o Índice que mede a reclamação dos usuários.
d) Os valores do índice e da meta associada são suficientes para o entendimento do significado de determinado indicador de desempenho.
e) Uma das dimensões dos indicadores de desempenho é a eficiência, que mede a conformidade com critérios e padrões de qualidade e excelência.

Answer 1

Resposta:

C

Explicação: