Um gerente de projetos está elaborando métodos para gerenciamento da qualidade e procurando um método que possa demonstrar o relacionamento entre eventos e seus efeitos resultantes. Ele quer usar um método para representar os eventos que causam efeitos negativos na qualidade. Considerando essa situação hipotética, assinale a alternativa que apresenta a melhor ferramenta a ser utilizada por ele para a realização do seu objetivo.
A) Histograma.
B) Diagrama de Pareto.
C) Diagrama de Ishikawa.
D) Gráfico de Controle.
E) Gráfico de Barras.
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O Diagrama de Ishikawa representa a melhor ferramenta que pode ser usada pode ser usada pelo gestor de projetos (letra C).
Letra C: Diagrama de Ishikawa.
Isso ocorre porque, na realidade, o Diagrama de Ishikawa pode ser usado para a identificação das causas dos problemas que foram encontrados pelo gestor.
São problemas que podem ser identificados com a ajuda do Diagrama de Ishikawa:
- Método - está relacionado às falhas na forma de trabalho da organização;
- Matéria-prima - características das matérias-primas (quantidades equivocadas, baixa qualidade) utilizadas no processo produtivo;
- Mão-de-obra - faz referência às características problemáticas presentes nas equipes de trabalho, como falta de foco;
- Movimento - faz referência aos movimentos realizados pelas máquinas (setor produtivo);
- Medição - faz referência ao controle e monitoramento dos processos internos;
- Meio ambiente (entorno) - evidencia o quanto os problemas do ambiente interno podem atrapalhar na produtividade organizacional.
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