Um fator crucial para obter vantagem, adaptar-se às novas exigências, de modo a garantir a sobrevivência e longevidade no mercado é avaliar quais atributos presentes nos produtos ou serviços geram a satisfação dos clientes (Pelissari et al., 2011; Machado, Queiroz & Martins, 2006). Os atributos de um produto podem variar substancialmente na importância que eles têm para diferentes consumidores. Assim, parte-se da concepção de que há diferentes graus de importância em relação aos atributos e que essa importância influência na decisão de compra.
FONTE: LORIATO, N.H.; PELISSARI, A.S. Atributos determinantes na decisão de compra e satisfação dos clientes: um estudo em estabelecimentos que comercializam comida de rua. Revista Brasileira de Turismo, v. 11 n. 1 , janeiro/abril -2017.
Agora, iImagine a seguinte situação hipotética: Dona Clodoalda é uma senhora de quase setenta anos que deseja comprar suplementos para auxiliar sua alimentação, em um panfleto, no caixa da loja de produtos naturais, viu a propaganda de uma marca que dava 10% de desconto para quem apresentasse o panfleto. O produto de destaque no panfleto, era justamente o que estava sendo buscado pela aposentada e sua promoção dizia que este, diferente de seus concorrentes, possuía 100% de zinco puro.
Com base no caso hipotético acima, pode-se afirmar que a promoção fez uso de qual atributo do produto? (assinale a alternativa correta).
Alternativa 1: Atributos extrínsecos.
Alternativa 2: Atributos salientes.
Alternativa 3: Atributos importantes.
Alternativa 4: Atributos essenciais.
Alternativa 5: Atributos determinantes.
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Resposta: alternativa 5
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