Question

Um dos maiores desafios da gestão de marketing é lidar com a satisfação dos clientes, buscando alcançar sua preferência por uma marca, ou seja, sua fidelidade do consumidor. Está corretamente relacionada com a fidelidade a afirmação:
pequenos aumentos na satisfação podem levar a grandes aumentos na fidelidade.


o grau de fidelidade a um produto é proporcional ao grau de satisfação do consumidor.


clientes satisfeitos não mudam para outras ofertas melhores.


clientes altamente satisfeitos têm maior probabilidade de elogiarem e defenderem a empresa.


promoções continuadas permitem reter clientes insatisfeitos.

Answer 1

A fidelidade dos clientes está relacionada com a sua satisfação e com a probabilidade de elogiarem, defenderem e divulgarem a empresa para outras pessoas. Sendo assim, a alternativa correta é a letra D.

Como melhorar a fidelidade dos clientes?

As empresas podem melhorar a fidelidade dos clientes com ações simples e estratégicas como:

• Melhora no atendimento
• Personalização do pedido
• Mostrando a qualidade de seus produtos e serviços
• Atendendo as necessidades e os desejos dos clientes
• Criando estratégias de relacionamento

Saiba mais sobre fidelidade dos clientes:

https://brainly.com.br/tarefa/53631627

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