Um dos grandes desafios de uma empresa que quer se destacar no mercado é manter os clientes satisfeitos. Mas essa satisfação não implica somente em oferecer um produto de qualidade, pois os consumidores procuram ter suas expectativas superadas. Sendo assim, é preciso olhar com atenção para todas as etapas que vão da atração até o pós-venda, pois terão impacto significativo no status final de “satisfeito” ou “não satisfeito”.
Disponível em: . Acesso em: 21 jan. 2019.
Considerando o trecho apresentado e a relação de um produto com a satisfação do cliente, analise as afirmações a seguir.
I. A relação duradoura com o cliente só é estabelecida quando se cria um valor percebido por ele. Então é nesse momento que são obtidas as relações duradoras e lucrativas.
II. Ao obter sucesso em conquistar o cliente a empresa acaba conduzindo-o a fidelidade, pois o marketing voltado para o valor é projetado para oferecer uma melhor orientação para as empresas conquistarem seus objetivos.
III. A satisfação do cliente pode ocorrer a partir de expectativas provenientes da comunicação da empresa, da propaganda entre clientes, e também das necessidades individuais em determinado momento.
É correto o que se afirma em:
Alternativas
Alternativa 1:
I, apenas.
Alternativa 2:
III, apenas.
Alternativa 3:
II e III, apenas.
Alternativa 4:
I e II, apenas.
Alternativa 5:
I, II e III.
Soluções para a tarefa
A alternativa correta da questão é a Alternativa 5: I, II e III.
A relação duradoura entre entre a empresa e os clientes é conquistada a partir de uma genuína geração de valor percebido por este último, o que pode evoluir para a fidelização do cliente para com a marca e a lealdade do mesmo, o que é algo mais difícil de se conseguir hoje em dia.
É importante que as empresas entendam que conquistar o cliente é uma tarefa contínua e não apenas no primeiro momento da compra; portanto, elas devem investir em uma relação duradoura e satisfatória para ambos, por meio de experiências de compra que sejam bem mais do que isso, refletindo uma troca de valor.
Espero ter ajudado!
Resposta:
Alternativa 5 I II e III
foram corretas no gabarito passado?
Explicação: