Um dos componentes do marketing Produto ou Serviço, possuem características distintas, como por exemplo: intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade e perecibilidade. Essas características implicam na ampliação do mix de marketing em 3 “P”: pessoas, processo e prova física.
Leia as afirmações a seguir:
I. Quanto à inseparabilidade em uma clínica de estética, a ampliação do mix com pessoas é o diferencial, pois são as pessoas que executam diretamente o serviço.
II. Quanto à variabilidade em uma empresa de telefonia, a ampliação do mix com prova física é o que determina a qualidade ou não do serviço.
III. Quanto à perecibilidade em uma empresa de cuidados pessoais, a ampliação do mix com foco no processo de armazenagem é o que viabiliza a entrega no tempo esperado.
É correto o que se afirma em:
II e III, apenas
II, apenas
I, apenas
I e II, apenas
III, apenas
Soluções para a tarefa
É correto o que se afirma em I, apenas
I. Quanto à inseparabilidade em uma clínica de estética, a ampliação do mix com pessoas é o diferencial, pois são as pessoas que executam diretamente o serviço.
Está correto, pois a inseparabilidade refere-se aos serviços que são produzidos ao mesmo tempo em que são consumidos e não existem sem a presença dos profissionais que os desempenham.
E pessoas são todos aqueles que desempenham determinado papel na execução do serviço, influenciando a percepção do consumidor.
Em uma clínica de estética, para o cliente obter o serviço, é necessário a presença de uma pessoa (funcionário) para realizar os procedimentos estéticos, dessa forma, o serviço está sendo produzido e consumido ao mesmo tempo.
II. Quanto à variabilidade em uma empresa de telefonia, a ampliação do mix com prova física é o que determina a qualidade ou não do serviço.
Está incorreto, pois a variabilidade tem por característica serviços que por depender de quem o realiza, assim como onde e quando são realizados, apresentam alto grau de variabilidade, se tornando difícil para os gestores estabelecer um padrão de qualidade dos serviços prestados. Devido a isso os consumidores costumam se informar com terceiros, para adquirir um serviço.
E prova física é o ambiente no qual é realizado o serviço em que o consumidor e empresa interagem.
Em uma empresa de telefonia é de fundamental importância a maneira com que o funcionário irá tratar o cliente e conduzir a ligação para que ele saia com seu objetivo realizado, pois dependendo do modo de tratamento, ele pode indicar ou não os serviços prestados. Sendo assim, a ampliação do mix com foco em pessoas seria ideal.
III. Quanto à perecibilidade em uma empresa de cuidados pessoais, a ampliação do mix com foco no processo de armazenagem é o que viabiliza a entrega no tempo esperado.
Está incorreto, pois perecibilidade são os serviços que não podem ser armazenados/estocados, pois deixam de existir em um determinado período de tempo.
E processos são os mecanismos e fluxos de atividades pelo qual o serviço é realizado.
Em uma empresa de cuidados pessoais o produto é vendido diretamente ao cliente, nesse caso, não necessita de preocupação com o tempo de armazenagem e entrega.
Espero ter ajudado!
Resposta:
I, apenas.
Explicação: