Question

Um dia com Elton Mayo

Neste desafio, Elton Mayo precisará de sua ajuda para propor uma solução para o seguinte problema organizacional:
O ser humano é um ser social. Ele vive em grupo desde a antiguidade. Logo, nas organizações nas quais trabalha também forma grupos. Contudo, Elton Mayo está com um grande problema, pois a maioria de seus funcionários faz atividades isoladas. Embora as atividades tenham um alto grau de interdependência, Mayo percebeu que as pessoas não estão demonstrando espírito de grupo e agem de maneira individualista sem se preocupar com os demais membros da equipe. Os resultados foram satisfatórios no início, mas, aos poucos, o grupo está dando sinais claros que a falta de coesão poderá comprometer os resultados num futuro próximo. Quando um membro, por exemplo, se afasta em função de férias ou mesmo doença, é difícil alguém se comprometer em fazer o trabalho do outro, deixando Mayo numa situação complicada como gestor.

Diante desse contexto, e procurando auxiliar Mayo, avalie:
Quais as melhores estratégias para que as pessoas da empresa atuem como uma equipe?

Orientação de resposta:

Para cumprir este desafio, você deverá atender aos seguintes itens referentes à abordagem humanística da Administração:
1) Comparar o homo economicus com o homo social: você deverá estabelecer uma comparação entre os trabalhadores, na perspectiva da Administração Científica e na perspectiva da ERH.
2) Definir quais as melhores opções para se promover uma melhor integração dos indivíduos ao grupo.
3) Trabalhar a diferença entre o conceito de grupo e equipe.

Answer 1

Resposta:

Explicação:

Cada vez mais no ambiente organizacional, a abordagem envolvendo as pessoas e as relações humanas presentes no ambiente organizacional, se tornam importante para os gestores contemporâneos e que pretendem relacionar termos como: estratégia, objetivos, funções, coordenação, eficiência, eficácia e etc.

Contudo, para que tal caminho se desenvolva até o presente momento, muitas evoluções foram necessárias. Por exemplo, Elton Mayo, é considerado o pioneiro ao apresentar um estudo significativo à Teoria das Relações Humanas (que posteriormente seria reformulada para o Behaviorismo), com a experiência elaborada em Western Electric Company no bairro de Hawthorne em Chicago, Illinois – EUA.

Basicamente, a experiência se resumiu a analisar os diferentes fatores que influenciavam a relação dos colaboradores tanto para com eles mesmos como para a sua produtividade no ambiente organizacional. Originaram-se 4 (quatro) fases para análise de suas variáveis, e estas são: Iluminação, Sala de Montagem de Relés, Programa de Entrevistas e Sala de Montagem de Terminais.

O mesmo afirma que “a fábrica deveria ser vista como um sistema social, não apenas econômico ou industrial, para a melhor compreensão de seu funcionamento e de sua eficácia.” (Elton Mayo, 1933)

As maiores contribuições do Estudo de Mayo foram as seguintes descobertas e constatações:

• Relacionar a produtividade dos colaboradores com a interação pessoal no ambiente de trabalho, e não apenas baseadas em premissas do “homus economicus” de Taylor e ocorre o surgimento do “Homus socialis”, visando recompensas e motivação;

• A identificação de diferentes grupos dentro da organização, diferenciados entre Grupos Formais e Grupos Informais. Os grupos formais formados pela departamentalização, estrutura, hierarquia, etc. enquanto que os informais se baseiam principalmente em afinidades, semelhanças de crenças, valores e princípios, bem como respeito mútuo entre funções;

• O Estudo das Relações Humanas no ambiente de trabalho, permitiu analisar melhor as diferenças entre as pessoas, complexidades emocionais, e a valorização dos indivíduos. Utilizando tais fatores para aumento da produtividade e da qualidade de serviço.

• Com o programa de entrevistas e análises individuais e em grupo, foi constatado que trabalhos repetitivos e a formulação de rotina, contribuem para desgaste físico e mental do colaborador, acarretando em perda de produtividade ao decorrer do tempo e podendo gerar a desvalorização do funcionário por não apresentar programa de capacitação, diferenciação de tarefas e ausência de promoções.

Ressalta-se que durante o Estudo da Relações Humanas, foram obtidos resultados relacionados à luminosidade no ambiente de trabalho, contudo, tal experimento recebe severas críticas por apresentar caráter psicológico e fisiológico. Mayo, defende a idéia do fator psicológico relacionado à luminosidade como um caráter de valorização da organização, enquanto que outros podem pensar que o fator iluminação está associado à melhor qualidade de luminosidade e visão para efetuar o trabalho correto.

Para Chiavenato (1996), fica evidente a diferenciação entre as abordagens de teorias Clássica e Relações Humanas, neste quadro formulado por Cézar A. Oliveira no Artigo “Escola das Relações Humanas; ênfase: pessoas”:

Teoria Clássica Teoria da Relações Humanas

Trata a organização como uma Máquina Trata a organização como um grupo de

pessoas

Enfatiza as tarefas ou a tecnologia Enfatiza as pessoas

Inspirada em sistemas de engenharia Inspirada em sistemas de psicologia

Autoridade Centralizada Delegação plena de autoridade

Linhas claras de autoridade Autonomia do empregado

Especialização e competência Técnica Confiança e abertura

Acentuada divisão do trabalho Ênfase nas relações humanas entre as

pessoas

Confiança nas regras e nos regulamentos Confiança nas pessoas

Clara separação entre linha e staff Dinâmica grupal e interpessoal