Um departamento de TI da sua empresa fez um acordo com um fornecedor externo. Qual instrumento esse departamento deve utilizar com esse fornecedor?
Soluções para a tarefa
O instrumento que o departamento de TI deverá utilizar é o SLA (em inglês: Service Level Agreement).
Uso do SLA em acordos com fornecedores externos
O SLA (ou contrato de nível de serviço) é um contrato que estabelece diretrizes que projetem tanto consumidor quanto o fornecedor de um produto ou serviço. Ele atribui responsabilidades para ambas as partes que devem ser cumpridas ao longo do tempo, estabelece métricas de cumprimento de objetivos e pode ser alterado conforme novas demandas vão surgindo.
Quando se trata de um departamento de TI esses acordos com fornecedores externos devem ser claros e dinâmicos pois esse setor é crítico para as operações de uma empresa. Recorrentemente a TI precisa adequar a infraestrutura e softwares às alterações das necessidades corporativas. Assim, ter um SLA no qual possa ser basear ao interagir com fornecedores externos, dá maior segurança de que terá os recursos necessários conforme as especificações do serviço que deve prover.
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