Um bom relacionamento interpessoal é importante em qualquer esfera que estamos inseridos, independente das relações de trabalho, família, amigos e na sociedade em geral. Tschohl (1996) explica que “um tratamento especial, desenvolvendo uma relação de amizade através de uma comunicação positiva é essencial, já que é mais fácil criar uma imagem positiva do que apagar uma negativa.” Assim, devemos sempre prezar um bom atendimento uma vez que:
I- O atendimento é a vitrine de qualquer instituição é a porta de entrada para a primeira impressão do cliente, e esta é a que pode ficar.
II- O atendimento atencioso, solícito e gentil continua sendo a base, independente de ser um profissional recepcionista a um secretário executivo.
III- Sempre estar prontamente acessível à necessidade do cliente.
IV- Dar todas as explicações necessárias ao cliente antes mesmo de ele expor as suas necessidades.
Está correto o que se afirma em:
ALTERNATIVAS
Apenas I e IV estão corretas.
Apenas I, II e IV estão corretas.
Apenas II e III estão corretas.
Apenas I, II e III estão corretas.
Apenas III está correta.
Soluções para a tarefa
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I,II e III estão corretas. Pág 82
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Resposta:I,II e III estão corretas. Pág 82
Explicação:
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