Um bom mediador, independente do conflito apresentado, precisar possuir características e habilidades específicas que
o ajudem a atingir o seu objetivo de forma mais rápida eficiente. Saber usar essas habilidades faz com um conflito seja
eliminado o mais rápido possível, evitando assim propagação e a contaminação do restante do grupo. Dentre as
principais características de um mediador, podemos afirmar que:
Quanto maior for a formalidade empregada durante a conversa, maior é a impressão de credibilidade do mediador percebida
pelas partes envolvidas.
Umas das características de um bom mediador é ser empático, ou seja, a capacidade de se colocar no lugar das partes e isso o
ajudaria e compreender melhor as necessidades e insatisfações dos envolvidos no conflitos, possibilitando inclusive tomar
partido a favor de um dos lados.
Ao mediar um conflito organizacional, é conveniente que os resultados dessa mediação sejam divulgados ao restante do
grupo. Isso se dá por dois motivos: primeiramente intenciona-se informar o grupo quanto ao fim do conflito e por fim, que o
grupo use os acontecimentos e os resultados desse conflito como aprendizado,
Compete ao mediador estabelecer uma comunicação direta e de fácil compreensão entre as partes visando desenlacar o
conflito estabelecido. Faz parte de seu compromisso ainda proceder um levantamento minucioso das reais causas que
originaram o conflito e esforçar-se para que a partes atinjam o grau de satisfação esperado.
Cabe as partes envolvidas expor todas as informações, principalmente as não verbais como forma de ajudar o intermediador
interpretar os desejos, necessidades e interesses das partes.
Soluções para a tarefa
Resposta:
Explicação:
Corrigido pelo AVA, alternativa correta: Compete ao mediador estabelecer uma comunicação direta e de fácil compreensão entre as partes visando desenlacar o
conflito estabelecido. Faz parte de seu compromisso ainda proceder um levantamento minucioso das reais causas que
originaram o conflito e esforçar-se para que a partes atinjam o grau de satisfação esperado
Resposta: Compete ao mediador estabelecer uma comunicação direta e de fácil compreensão entre as partes visando desenlaçar o conflito estabelecido. Faz parte de seu compromisso ainda proceder um levantamento minucioso das reais causas que originaram o conflito e esforçar-se para que a partes atinjam o grau de satisfação esperado.
Explicação:
O mediador é uma das figuras mais relevante em uma negociação de conflitos. Sua forma de se comunicar deve ser clara, amena e plenamente entendível. Cabe ao mediador resolver o conflito de forma que as partes fiquem satisfeitas e isso somente é possível a partir do momento em que o conciliador procede o levantamento de todas as informaçõe possíveis e chega a raiz do problema e consegue interpretar de forma eficiente as insatisfações dos envolvidos.
(Alternativa marcada como correta no DNM.)