Administração, perguntado por matiassilveira, 11 meses atrás

Um atendente de telemarketing precisa criar alguns momentos da verdade, nos quais o cliente avalia a qualidade do atendimento dispensado pela empresa. Fazem parte do primeiro momento da verdade as seguintes dimensões:

Soluções para a tarefa

Respondido por winederrn

Percepção do cliente

Principalmente sobre o atendimento recebido. O atendimento primário ajuda o consumidor a verificar se o atendente está receptivo ou não para atender a uma determinada demanda.

Rapidez na solução dos problemas

Esse aspecto mostra o quanto a empresa se preocupa com o seu consumidor. Nessa lógica, fica nítido que: quanto mais rápida for a resposta, maior será a satisfação do consumidor com a empresa.

Sendo assim, esses dois fatores estão presentes no primeiro momento da verdade e são essenciais para a construção de vínculos e satisfação por parte do consumidor final.

Até logo!

Pergunta anterior

Próxima pergunta

Perguntas interessantes

Ed. Física, 7 meses atrás

A diferença principal entre jogos competitivos e cooperativos é que nos jogos cooperativos todos cooperam e todos vencem. E que por meio dos jogos cooperativos são eliminados o medo e o sentimento de fracasso, sendo que o principal objetivo é o de criar oportunidades para o aprendizado cooperativo e prazeroso. Diante disso, podemos dizer que os Jogos Cooperativos possuem tais características e...

História, 7 meses atrás

qual a importância da moeda na sociedade que começa a ser formada na Baixa Idade Média.

Português, 7 meses atrás

viagem 2- Observe as palavras no quadro número 1, depois as organize em ordem alfabética no quadro 2. a) isolamento coronavírus proteção álcool b) mãos máscara idoso pandemia 1. c) doença esperança cura medicina d) escola água sabão limpeza a) 2. b) c) d)qual é as respostas dessa questões ...

Inglês, 11 meses atrás

passe a frase para a forma negativa(use as formas contraidas):I am planning my future...