Question

“[...] trocas sociais que constroem conversações públicas, coletivas, síncronas e assíncronas, que permeiam grupos e sistemas diferentes, migram, espalham-se e semeiam novos comportamentos” (RECUERO, 2012, p. 121). De qual conceito estamos falando? Assinale a alternativa correta: Alternativas: a) Conversação em rede. b) Conversação digital. c) Diálogo na web. d) Chat. e) Mensageria.
2) Kotler, Kartajaya e Setiawan (2017) reconhecem que um cliente detrator pode desencadear argumentações favoráveis à marca, mesmo que de forma não-intencional. Qual etapa da ampulheta do marketing justifica a visão dos autores? Assinale a alternativa correta: Alternativas: a) Apoio. b) Lembrança. c) Conhecimento. d) Reincidência. e) Pós-compra.
3) No contexto atual, no qual a conectividade empodera os consumidores, entender e acompanhar a satisfação dos seus clientes pode contribuir com a perenidade do negócio ao longo do tempo. Há uma metodologia utilizada para mensurar a satisfação do cliente que permite identificar o percentual de detratores frente a promotores de uma marca, ou seja, aqueles que possivelmente falarão bem da mesma em alguma oportunidade. Estamos falando da metodologia: Assinale a alternativa que preencha adequadamente a frase acima: Alternativas: a) Recência, frequência e valor monetário (RFM). b) Escuta social. c) Net Promoter Score (NPS). d) Pesquisa netnográfica. e) Estudo antropológico na rede.
4) “No varejo, na mídia, na educação, no governo e na saúde – em tudo –, o link fomenta a especialização, a qualidade e a colaboração, além de alterar os antigos papéis e criar novos, o link muda a arquitetura fundamental das sociedades e das indústrias, assim como as vigas e os trilhos de aço mudaram o modo como as cidades e nações são construídas e seu funcionamento. O Google faz os links funcionarem” (JARVIS, 2010, p. 27). O que a nova arquitetura destrói? Assinale a alternativa correta: Alternativas: a) Centralização. b) Colaboração. c) Grandes empresas. d) Empresas digitais. e) Ab

Answer 1

Resposta:

a)

Centralização.

Answer 2

Resposta:

1) A Conversação em rede;

2) A Apoio;

3) C Net Promoter Score (NPS);

4) A Centralização.

Explicação:

Eu fiz, acertei todas.