Question

Treinamento e Desenvolvimento PNA - atividade 2
Em um ambiente onde organizações precisam constantemente inovar, as mudanças provocam a necessidade de identificar quando um modo de agir está defasado em relação às exigências dos clientes e ao que é oferecido pelos concorrentes. Se anteriormente as mesmas competências eram solicitadas de pessoas que compunham empresas de áreas muito diferentes, hoje há empresas que concorrem no mesmo ramo, mas cuja forma de atender aos seus clientes exige competências específicas que podem mudar ao longo do tempo. Com a maior procura por qualidade e pela interação dos clientes com as marcas, as empresas que se mantêm em disputa devem desenvolver competências de relacionamento ágil e eficaz com seu público, sob o risco de serem taxadas como arrogante ou ineficiente caso não o façam. Diante dessa realidade, quais seriam os objetivos a serem traçados pelas empresas em termos de relacionamento com o cliente? De que modo, o treinamento e o desenvolvimento poderiam contribuir para uma organização que se comunica efetivamente com seu público-alvo?

Answer 1

O levantamento das necessidades de treinamento, a programação, a implementação e execução e por fim a avaliação dos resultados.

Essas etapas quando realizadas com sucesso passam a trazer benefícios para o negócio, aperfeiçoando as competências dos envolvidos de forma positiva para a empresa.

Por fim, as técnicas mais aplicadas são:

• As aulas expositivas;
• Os estudos de caso:
• As dramatizações;
• O workshop e o brainstorming;
• As simulações;
• Os painéis, simpósios;
• E por fim, as palestras e conferências