Tratando-se de negócios, conquistar a confiança, fidelidade e valorização por parte dos clientes é meta de qualquer empresa. Assim, para manter um relacionamento duradouro com os seus clientes, buscando oferecer um serviço de qualidade, a empresa Delta X oferece um canal exclusivo de pós-venda, primando por atender às necessidades dos clientes e, com isso, atingir alto grau de satisfação.O gerente da central de relacionamento de pós-venda faz um controle da quantidade de ligações, tempo de cada telefonema, bem como a nota atribuída por cada cliente ao final do contato, além de mapear os tipos de demandas e depois enviar ao setor de vendas para aprimorar o processo.Assim, considerando o registro de 100 ligações atendidas durante determinada manhã, pela central de relacionamento pós-venda:
Tempo de atendimento (min.)
Fa
0 |- 4
35
4 |- 8
20
8 |- 12
35
12 |- 16
8
16 |- 20
2
Total
100
Fonte: elaborada pela professora conteudista.
Calcule a média de tempo dos atendimentos e assinale a alternativa com o resultado CORRETO:
Assinale uma das alternativas abaixo:
A)
7,5 minutos.
B)
7,1 minutos.
C)
7,4 minutos.
D)
6,8 minutos.
E)
6,6 minutos.
renatobatalha:
Alternativa D)6,8 minutos
D)6,8 minutos
Soluções para a tarefa
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D) 6,8 minutos.
Para encontrar a média aritmética de intervalos, devemos:
1) Calcular os pontos médios de cada intervalo.
Para isto basta somar os extremos de cada intervalo e dividir por 2.
0+4/2 = 2
4+8/2 = 12/2 = 6
8+12/2 = 20/2 = 10
12+16/2 = 28/2 = 14
16+20/2 = 36/2 = 18
2) multiplicar cada ponto médio pela respectiva frequência, obtendo PMi . fi:
2. 35 = 70
6. 20 = 120
10. 35 = 350
14. 8 = 112
18. 2 = 36
3) somar os termos PMi.fi, obtendo o numerador da fórmula da média:
Somatório = 688
4) somar os termos das frequências, obtendo o denominador da fórmula da média:
Somatório = 100
5) dividir a soma PMi.fi pela soma das frequências, obtendo a média:
688/100 = 6,88 minutos
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Resposta:
alternativa D 6,8
Explicação passo a passo:
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