Question

Trata-se de uma função pertencente à área da TI, que tem como premissa ser o ponto exclusivo de contato entre os usuários, os clientes e a equipe de TI. A empresa, levando em consideração o contexto da TI, tem como foco separar a equipe de suporte, da equipe de desenvolvimento e resolução de problemas. E tudo isso ocorre justamente pela existência de uma área de suporte, onde os usuários são atendidos com maior rapidez e eficiência. Na questão anterior, estamos falando exatamente de qual função de acordo com a alternativas a seguir?.

Answer 1

Resposta:

Central de serviços.

Explicação:

Resposta Correta:  

Correta Central de serviços.

Comentário da resposta: Resposta correta. A alternativa está correta, pois a área de operação da TI deve deter o correto entendimento sobre a necessidade dos componentes técnicos que são necessários para entregar o serviço conforme acordado. É importante ressaltar que a central de serviços é uma função e não um processo e, por isso, não deve ser confundida com o processo de gerenciamento de incidentes.