Question

Todo processo produtivo produz bens e serviços, ou um misto dos dois. Inclui-se serviço como uma forma de produção, mas existem características que lhe são particulares e as distinguem dos produtos tangíveis. Analise as afirmativas a seguir em relação às características dos serviços.

I- Variabilidade: expressa a noção de que um serviço pode variar em padrão ou qualidade de um fornecedor para outro ou de uma ocasião para outra.
II- Incompatibilidade: expressa a noção de que um serviço não tem nenhuma substância física. O que fica de posse do consumidor é o resultado da prestação do serviço.
III- Inseparabilidade: expressa a noção de que um serviço não pode ser separado de seu provedor. Ao se adquirir um bem, interessa ao consumidor o aspecto, não tendo qualquer significado para ele a aparência da fábrica ou da pessoa que produziu.
IV- Perecibilidade: expressa a noção de que um serviço não pode ser feito com antecedência e armazenado. A produção e o consumo desse serviço se dão no mesmo momento.

Answer 1

letra D, I, III e IV.

Answer 2

I,III e IV resposta na pag 41 do livro administração da produção