Tanto na literatura quanto entre os profissionais da área da qualidade coexistem diversos conceitos sobre qualidade e o tema tem sido estudado nas áreas de Economia, Marketing, Engenharia de Produção e Administração. Cada uma dessas áreas se volta para um aspecto específico da qualidade, o que também acaba implicando diferentes visões sobre ao assunto. Neste sentido, a proposta de Garvin (1992) sobre as abordagens ou enfoques da qualidade, foi bem aceita por profissionais de diversas áreas, as quais são: transcendental, baseada no produto, baseada no usuário, baseada na fabricação e baseada no valor.
TOLEDO, J.C. [Et al.] Qualidade: gestão e métodos. 1.ed. Rio de Janeiro: LTC, 2014 (adaptado).
Considerando a proposta de Garvin e a abordagem “baseada na fabricação”, analise as sentenças a seguir:
I. A premissa dessa abordagem é que o produto, aos olhos do cliente, apresente qualidade indiscutível.
II. A empresa que tem como premissa a abordagem citada considera os desvios como qualidade insuficiente.
III. Nesta abordagem o bem ou serviço são produzidos atendendo as especificações determinadas previamente.
IV. O cliente reconhece esse enfoque da qualidade no produto ou serviço quando identifica que um tem mais atributos que o outro.
Estão corretas as afirmativas:
A I e II, apenas.
B II e III, apenas.
C III e IV, apenas.
D I, II e III, apenas.
E II, III e IV, apenas.
Soluções para a tarefa
O processo de abordagem baseado no processo de fabricação, ele condiz que a empresa produza itens com base em qualidades definidas previamente, a resposta correta é a letra D) I, II e III, apenas.
Abordagem baseada no processo de fabricação – o que saber?
As definições baseadas no processo de fabricação se dá com a identificação de qualidade que estão conforme com as especificações dos produtos que foram estabelecidas antes de serem fabricadas.
Comentário sobre a afirmativa incorreta:
IV) O cliente a qualidade do produto no momento em que ele atende as suas necessidades sem que seja necessário ir em busca de outro.
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#SPJ1
Resposta: B - II e III, apenas.
Explicação: No enfoque da fabricação a premissa é atender às especificações do projeto do produto ou do serviço e os desvios representam redução na qualidade. As sentenças I e IV estão incorretas porque a qualidade indiscutível aos olhos do cliente representa o enfoque transcendental e a comparação entre os atributos dos produtos está no enfoque baseado no produto. (Aula 1, tema 3)