Suais são as
competencias e os
desempenhos para a hospitalidade?
Soluções para a tarefa
Resposta:
A hospitalidade nos serviços é, pois a arte da valorização das relações e
através da política de treinamento o desenvolvimento da humanização dos serviços.
Mas, muitas vezes o lado humano da hotelaria é pouco visto se compararmos a sua
importância junto ao processo de fidelização do hóspede nos hotéis. O presente artigo
teve como objetivo conhecer o departamento de recursos humanos e identificar como a
gestão de pessoas é desenvolvida em um meio de hospedagem, bem como, refletir a
cerca da relação: hospitalidade, gestão de pessoas e eficaz prestação de serviços em um
hotel. A metodologia adotada foi um estudo de caso em um hotel em Ouro Preto-MG.
Os resultados parciais obtidos apontam que as ações empreendidas pelo departamento
de recursos humanos do meio de hospedagem pesquisado, estavam restritas as rotinas administrativas
Explicação:
espero ter ajudado