Question

Sua empresa está buscando informações para a implantação do ITIL em sua estrutura e você é o responsável por sensibilizar a alta administração das vantagens que se pode obter com a implantação das recomendações desta biblioteca.

Preencha as afirmações a seguir com algumas das razões pelas quais a sua empresa deve adotar o ITIL:

- Os processos podem ser idênticos aos que existem nos livros de ITIL ou adaptados de acordo com a _____ (linguagem de programação/realidade da empresa).
- O aumento da satisfação do cliente e do usuário de TI é uma das respostas esperadas à adoção de _____ (boas práticas/softwares de última geração).
- Os processos do ITIL visam ao aumento da ____ (autoestima dos profissionais/competição entre as empresas) que fornecem serviços de TI.
- Na perspectiva do ITIL, os processos são um conjunto de atividades coordenadas que combinam e implantam recursos e _____ (equipamentos/habilidades), produzindo uma saída ou solução e criando valores para o cliente.


Realidade da empresa/boas práticas/autoestima dos profissionais/habilidades

Linguagem de programação/softwares de última geração/competição entre as empresas/equipamentos

Realidade da empresa/softwares de última geração/autoestima dos profissionais/equipamentos

Linguagem de programação/boas práticas/autoestima dos profissionais/habilidades

Answer 1

a) Realidade da empresa/boas práticas/autoestima dos profissionais/habilidades.

Inicialmente, é importante que saibamos que ITIL (Information Technology Infrastructure Library ou Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação) representa um conjunto de ações positivas envolvendo a tecnologia da informação, para uma melhor experiência empresarial.

Dessa forma, observamos que todas estas ações dependerão do contexto em que a empresa está localizada, ou seja, a realidade da empresa.

Além disso, baseiam-se nas boas práticas, de forma a aumentar a auto-estima dos profissionais, assim como potencializar e evidenciar suas habilidades.