Question

Softwares de CRM, como Salesforce, Hubspot e Zoo, estão sendo muito utilizados pelas empresas. Em relação ao desenvolvimento da gestão de relacionamento com o cliente, marque a alternativa correta.

A- As ferramentas de CRM têm um foco exclusivo no processo de pós-venda.

B- Por meio da capacidade de analisar dados, o CRM oferece estratégias que impactam a maior parte dos clientes, tendo uma abordagem mais global ¿ e não personalizada.

C- O CRM é um software que gerencia a relação com o cliente, visando à sua satisfação e à sua fidelização a partir da automatização e da organização dos processos.

D- Os softwares de CRM têm como único propósito armazenar dados dos clientes em uma base central.

E- Devido à alta tecnologia em processamento de dados que os sistemas de CRM requerem, apenas grandes empresas conseguem ter capital e conhecimento técnico para sua aplicação.

Answer 1

Resposta:

O CRM é um software que gerencia a relação com o cliente, visando à sua satisfação e à sua fidelização a partir da automatização e da organização dos processos.

Explicação: GABARITO, ESTÁCIO.

Answer 2

Resposta:

Alternativa C

O CRM é um software que gerencia a relação com o cliente, visando à sua satisfação e à sua fidelização a partir da automatização e da organização dos processos.

Explicação:

GABARITO ESTÁCIO