Question

Sobre o processo de tomada de decisão do consumidor, podemos afirmar: I. Há cinco passos envolvidos numa sequência ininterrupta a partir da iniciação do primeiro. II. O processo é disparado quando o consumidor detecta uma necessidade a ser atendida. III. O processo é finalizado quando a compra se efetiva. É correto o que se afirma em:

RESPOSTA: II, apenas.

Answer 1

b. A habitualidade com a compra leva o consumidor a envolver-se menos no processo de tomada de decisão. 

Answer 2

I. Falso. A quantidade de passos do processo de tomada de decisão é de 5 passos, desde o reconhecimento da necessidade até o comportamento pós-compra.

II. Verdadeiro. Pode-se inferir que o processo de tomada de decisão se inicia quando o consumidor se dá conte que possui uma necessidade que precisa ser remediada.

III. Falso. O processo é finalizado não quando a compra é fechada e sim no pós-venda, onde o cliente irá perceber se sua necessidade foi atendida ou não.

Abraços!