Question

Sobre o CRM é correto afirmar que: a ) Tem como foco conseguir desenhar um perfil mais detalhado dos clientes por meio de relacionamento e, consequentemente, aprimorar a oferta da empresa, possibilitando que haja maior fidelidade do consumidor. b ) É uma ferramenta que visa identificar os clientes inadimplentes, evitando assim que a empresa venha a ter maiores prejuízos com eles. c ) É uma ferramenta que busca a criação de parcerias estratégicas que podem atender os clientes. d ) É uma ferramenta que tem como centro o desenvolvimento de um relacionamento com os clientes por meio do uso de brindes promocionais. e ) Tem uma abordagem contábil financeira que busca identificar e concentrar os esforços nos clientes mais lucrativos e eliminar os outros.

Answer 1

Resposta:

Explicação:

O CRM é justamente a gestão do relacionamento com os clientes. ... “O CRM é um modelo de gestão cujo foco é o cliente. O processo trabalha com o gerenciamento do relacionamento com os clientes através do conhecimento de seus hábitos, preferências, necessidades de consumo e expectativas.” resposta (a)