Question

Sobre as estratégias de CRM e o papel da TI na Gestão do Relacionamento com o Cliente, analise as sentenças abaixo.
I. Um bom relacionamento com o cliente demanda que se conheça quem são os clientes e quais são os melhores meios de comunicação para se aproximar deles e obter dados relevantes.
II. Toda informação coletada permite uma personalização e o conhecimento da necessidade do consumidor.
III. O CRM pode ser interpretado como um modelo estratégico para facilitar o gerenciamento do conhecimento e tomadas de decisões de ações que almejem as premissas do marketing de relacionamento.
IV. Estratégia e cultura são são fatores críticos de sucesso à implantação do CRM.
Assinale a alternativa em que todas as sentenças estejam corretas.

A)
I, II e III, apenas.

B)
I, III e IV, apenas.

C)
II e III, apenas.

D)
I, II, III e IV

E)
I e II, apenas.

Answer 1

Resposta:

A)

I, II e III, apenas

Explicação: