Question

Sobre a trilogia de Juran, analise as afirmativas a seguir.

I. Durante o processo de planejamento da qualidade são identificadas as necessidades dos clientes.
II. A capacitação dos colaboradores é uma etapa desenvolvida no processo de controle da qualidade.
III. No último processo, melhoria da qualidade, o objetivo é aumentar os níveis de desempenho dos resultados.
IV. Durante o processo de controle são identificadas as características dos produtos para atender às necessidades dos clientes.

Answer 1

Resposta:

Nao sei dizer

Explicação:

nao sei, mas uma boa sorte!!!!!!!!

Answer 2

OBS: VERIFIQUE A ORDEM DA SUA PERGUNTA. A RESPOSTA ABAIXO É A ORDEM DA MINHA QUESTÃO

PÁGINAS 55 E 56

I. FALSO  A qualificação e capacitação dos funcionários ocorrem durante o processo de controle.

R: (OCORRE DURANTE O PLANEJAMENTO DE QUALIDADE)

II.CORRETO Com a etapa de planejamento busca-se identificar as necessidades dos clientes e formas de atendê-las.

R:  Determinação das necessidades dos clientes.

III. FALSO Durante o processo de controle são identificadas as características dos produtos que atendem as expectativas dos clientes.

R: NO  Planejamento da qualidade : Definição das características dos produtos que atendem às necessidades

dos clientes

IV.  CORRETO: A fase de melhoria da qualidade tem o objetivo de aumentar os níveis de desempenho dos resultados (incremental ou inovador).

R: O último processo da trilogia Juran é o da melhoria da Qualidade, que produz níveis superiores e inéditos de execução. Objetiva a elevação dos resultados

a novos níveis de desempenho: incremental (melhoria contínua) ou inovador

(melhoria radical).

Resposta:  Alternativa 3:

II e IV, apenas.