Situação: Estamos na véspera de Carnaval, quando a procura por estada nos hotéis do Nordeste é muito grande. Em um hotel a beira mar, de categoria 5 estrelas, foram reservados todos os apartamentos para as festividades carnavalescas. A cada final de semana, você, que é o gerente de reservas, faz uma checagem do número de apartamentos e das confirmações. Mas, para sua surpresa, houve um erro operacional da sua equipe. Foi reservada uma mesma suíte para 2 casais especiais: um estava vindo em lua-de-mel e foi um grande contato do promotor de vendas ,que estava buscando esta oportunidade a tempos; o outro casal está vindo em comemoração de seus 25 anos de casados, pois haviam ganho de seus filhos uma volta ao mundo, e nosso hotel foi escolhido, porque fazia parte de grande roteiro turístico. Os dois casais são pessoas influentes e qualquer problema poderia prejudicar a imagem do estabelecimento. Você esta num período de muita correria e de algumas horas extras. Então resolve não apresentar seu erro para o Gere
Soluções para a tarefa
Resposta:
Olá!
Primeiramente gostaria de agradecê-los pela preferência de nossos hotéis e também parabenizá-los pelos 25 anos de união do casal, algo raro mas que serve com exemplo para futuras gerações como o amor pode durar anos e anos, é uma honra para nós termos os senhores como nossos clientes.
Venho por meio deste e-mail informá-los que infelizmente houve um equívoco com a reserva de nossa suíte, a mesma já havia sido reservada a um outro cliente anteriormente porém por algum motivo não constou em sistema e devido a isso ocorreu esse problema de a mesma ter sido reserva aos senhores.
Sei o quão importante é para os senhores essa viagem que os mesmos marcaram e também entendo o quão é importante para nós termos os senhores em nossos hotéis, infelizmente tivemos esse problema e eu peço mil perdões aos senhores sobre o ocorrido.
Espero que possamos resolver essa situação da melhor maneira possível e verificar uma solução que seja proveitosa para os senhores sem prejudicá-los em sua comemoração de bodas de prata, sabemos da importância dessa viagem aos senhores ecom certeza veremos a melhor maneira para ajudá-los.
Em suma, mais uma vez peço mil perdões e desejo muitas felicidades aos senhores pelos 25 anos de casados e que venham mais 25 anos, que Deus abençõe essa união e com certeza aguardaremos os senhores conosco novamente e feliz, pedimos desculpas pelo transtorno mas faremos de tudo para melhorar a cada dia mais e trazer melhor atendimento aos senhores, caso os senhores tenham dúvidas acerca de algo, estamos e estou a total disposição para ajudá-los da melhor maneira possível.
Fiquem bem e até mais!
Explicação:
USA ALGUM SITE PARA TROCAR AS PALAVRAS POR SINÔNIMOS E ESPERO TER AJUDADO :)
A situação é bem delicada e existem duas possibilidades: cancelar com o casal recém casado ou com o casal que celebra as bodas. É preciso analisar o impacto de cada decisão. Com relação ao funcionário ele deve ser tratado de acordo com as políticas da empresa, de forma cordial e correta com o nível da situação.
Como lidar com uma situação de reserva duplicada em hotel?
O casal recém casado é uma prospecção do promotor de vendas, que se empenhou em conseguir trazer eles para este hotel. Logo o impacto aqui seria também nas metas do promotor, e mais, implicaria em talvez impedir que ele pudesse receber futuramente uma indicação deste casal.
O casal de bodas de prata vem de uma volta ao mundo, logo eles estão hospedados em diversos hotéis. O impacto aqui parece menor, uma vez que podemos oferecer a devolução do dinheiro.
Esta parece, portanto, ser a opção menos impactante, o gerente deveria ligar para eles, explicar o ocorrido, pedir desculpas e oferecer a devolução do valor integral da reserva e alguma oferta para compensar, pois se tratando de temporada de alta, outros hotéis podem estar lotados dificultando o agendamento, além de claro, eles estarem ocupados com seus demais destinos.
Portanto poderia ser oferecido uma reserva em hotel concorrente de mesma qualidade, e essa reserva deveria ser procurada pelo gerente que entrou em contato.
Quanto ao funcionário ele deve ser tratado de forma justa de acordo com a política da empresa. No entanto de forma cordial, deve receber o feedback e entender o impacto que o seu equívoco provocou a imagem do hotel.
Para continuar seus estudos de hotelaria e turismo viste também: https://brainly.com.br/tarefa/49799929
#SPJ2
