"Serviços são soluções para as necessidades do cliente. Antes de procurar uma solução para um serviço, é essencial descobrir, primeiramente, as oportunidades antes de criar soluções. Quase todas as "soluções" incluem aspectos de serviços e produtos na entrega. Com medidas específicas de valor para o cliente, uma organização deve considerar as principais formas pelas quais os serviços são projetados para criar serviços inovadores que realmente os diferenciam da concorrência".
Soluções para a tarefa
Resposta:
V, V, V, F.
Explicação:
Resposta correta. Uma vez que a inovação de serviços pode focar nas metas do negócio e, dessa forma, ser, sim, direcionada para a obtenção de resultados, a fim de a empresa obter ganhos de competitividade. A inovação radical é aquela que muda o negócio, que possibilita quebrar paradigmas, isto é, altera a característica básica dos serviços.
A inovação de serviços deve ser orientada para resultados, incorporando características fundamentais, o que leva a empresa a ganhar competitividade.
Aspectos da inovação de serviços
Os serviços são soluções para as necessidades do cliente. Antes que uma solução possa ser encontrada para um serviço, uma oportunidade deve ser identificada e, em seguida, uma solução criada. Quase todas as "soluções" incluem aspectos de serviço e produto na entrega. Com medições específicas do valor do cliente, as organizações devem considerar as principais maneiras de projetar seus serviços para criar serviços inovadores que realmente os diferenciem de seus concorrentes.
Mais sobre inovação de serviços, aqui:
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Abaixo, a continuação deste enunciado
A respeito das inovações de serviços, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s).
I. ( ) A inovação de serviços pode ser orientada para resultados.
II. ( ) Uma inovação radical altera a característica básica dos serviços.
III. ( ) Ao oferecer novos serviços, a empresa poderá ganhar competitividade.
IV. ( ) Pode-se afirmar que, ao implantar a gestão da inovação na empresa, ela será bem-sucedida.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
