Question

SEQUÊNCIA DIDÁTICA 1 - Compreender sobre a Matriz de Decisão - Para isso deverá: a) Ler o artigo “Matriz de decisão: saiba o que é e veja exemplos de aplicação” disponível no link: . b) Ler o texto “Exemplo Matriz_de_Decisão”, disponível no Material da disciplina. c) Assistir ao vídeo elaborado pelo professor. d) Assistir ao Estudo de Caso da Disciplina 2 - Escolher um dos dois cenários com situação/problema abaixo: a) Cenário 1 - Loja Empresa: Alpha Artigos em Couro LTDA Localização: Loja de shopping de alto padrão Produtos: Calçados e Acessórios (Bolsas, Cintos, Carteiras...) Situação: O número de reclamações de clientes, com relação ao atendimento, vem aumentando nos últimos meses. Problema: O que fazer para reduzir o número de reclamações com relação ao atendimento prestado? b) Cenário 2 - Fábrica Empresa: Fabriwear moda jeans LTDA Localização: Parque industrial Produtos: Roupas masculinas e femininas em tecido jeans Situação:

Answer 1

Resposta:

Explicação:

Cenário 1: Para resolver o problema referente à reclamação dos clientes a respeito do atendimento, recomenda-se:

- cursos ou treinamentos para os funcionários;

- fazer uma lista das principais queixas dos clientes e buscar como resolvê-las;

- otimizar o processo de atendimento para ser mais rápido e objetivo, entre outras ações.

Cenário 2: Para a resolução do problema a respeito das roupas com defeitos de fabricação, recomenda-se:

- melhorias do processo de fabricação;

- maior controle e qualidade da produção;

- avaliação dos equipamentos que estão sendo utilizados;

- treinamento dos funcionários.