Segundo Kotler (2013), quais são os cinco estágios de um processo de decisão de compra do consumidor ?f
Soluções para a tarefa
Passo 2 – A Busca de Informação.
Passo 3 – A Avaliação das Alternativas.
Passo 4 – A Compra.
Passo 5 – A Experiência Pós-Compra.
Acredito que sejam esses.
Resposta:
Segundo Kotler (2013), o processo de decisão de compra do consumidor passa
por cinco estágios:
1. O reconhecimento do problema (ou de uma necessidade) pode ser
desencadeado por estímulos internos (como a fome, por exemplo) ou externos
(provocação de um anúncio).
2. A busca de informações que o consumidor faz para tomar sua decisão de compra
divide-se em quatro grupos: pessoais (família, amigos); comerciais (propaganda, sites,embalagens); públicas (mídias de massa, organizações de classificação de consumo)
e experimentais (manuseio, uso do produto).
3. A avaliação das alternativas é feita principalmente com base nas crenças
(pensamento descritivo que um indivíduo tem a respeito de algo) e nas atitudes
(sentimentos, tendências de ação duradouras que podem ser favoráveis ou não diante
de determinada coisa ou ideia).
4. A decisão de compra pode ser um momento em que o consumidor mude
de ideia quanto ao que tinha de intenção pós-avaliação. Podemos pensar em três
possibilidades de interferência: a atitude dos outros (influenciando-nos a comprar ou
não determinado produto); fatores situacionais imprevistos (podem surgir e mudar
a intenção de compra); risco percebido (em relação ao gasto envolvido, à incerteza
quanto aos atributos do produto, a autoconfiança do consumidor).
5. O comportamento pós-compra pode ser positivo, levando à satisfação e à
recompra do produto; ou pode ser negativo, podendo levar o consumidor a descartar
ou devolver o produto, não comprá-lo novamente e alertar os amigos ou até mesmo
reclamar aos órgãos de defesa do consumidor.
fonte: Comportamento do consumidor / Carla Patrícia Fregni. Londrina : Editora e Distribuidora Educacional S.A., 2016. p 14-15