Segundo KAPLAN (1997), a empresa da Era da informação opera com processos de negócios integrados que abrangem todas as funções tradicionais, combinando os benefícios da especialização funcional com agilidade, eficiência e qualidade na integração dos processos. O documento que tem como principal objetivo, o desafio da integração dos processos com o aumento da eficiência é:
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Resposta:B - Plano de Negócios.
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B - Plano de Negócios.
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