Segundo Juran e DeFEO (2015, p. 167), “O principal objetivo da garantia da qualidade é conferir se o controle está sendo mantido. O desempenho é avaliado depois das operações, e as informações resultantes são repassadas tanto aos funcionários quanto a quem precise conhecê-las. Os parâmetros dos resultados são utilizados para determinar a conformidade com as necessidades e expectativas dos clientes”. Isso acontece nos projetos, já que se deseja garantir que o que foi definido nas especificações dos produtos serão entregues ao final. JURAN, J. M. e DeFEO, J. A. Fundamentos da Qualidade: para líderes. Porto Alegre: Bookman, 2015, p. 167. A garantia da qualidade de um projeto depende do controle mantido no projeto. Sendo assim, considerando as informações anteriores e os estudos do livro-texto sobre o assunto, garantir a qualidade consiste em: a. seguir a execução das atividades, após chegar à qualidade real, sem a correção de erros ou defeitos. b. checar de forma fácil e possível os erros ou defeitos ligados à qualidade real e suas expectativa iniciais. c. confrontar a qualidade conquistada com a qualidade de expectativa após a incidência de erros ou defeitos. d. comparar a qualidade real com os desejos do cliente e gerar mudanças no projeto conforme a necessidade, mesmo que gere custos. e. verificar se a qualidade planejada está de acordo com a qualidade real para que seja possível corrigir erros ou defeitos no projeto. 0
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A alternativa D) é a correta.
A criação de projetos de produtos e serviços novos é bastante importante na inovação de qualquer empreendimento, e ele deve ter uma minuta, que deve conter ao menos uma descrição clara do projeto.
É importante que o produto tenha qualidade suficiente para atingir as expectativas do cliente ou supera-las, caso contrario não haverá qualidade suficiente.
Espero ter ajudado!
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