Question

Segundo Guerreiro et al. (2008), cada vez mais as empresas estão inseridas em mercados complexos que apresentam muita competitividade, assim, uma das estratégias é a diversificação dos produtos e a forma de atender os clientes, e nesse sentido, o método de custo para servir estabelece informações mais objetivas e detalhadas sobre cada cliente, possibilitando assim, uma análise de rentabilidade.



GUERREIRO, R.; MERSCHMANN, E. V. V.; BIO, S. R. Mensuração do custo para servir e análise de rentabilidade de cliente: uma aplicação em indústria de alimentos no Brasil. Revista de Administração-eletrônica, v. 1, n. 2, p. 1-16, 2008. (adaptado).



Com base nos conceitos sobre a metodologia Cost to Serve, analise as afirmativas:



I. Processamento manual refere-se a clientes de alto custo.

II. Entrega padronizada e processamento eletrônico são demandas de clientes de baixo custo.

III. Os clientes de alto custo, segundo a metodologia Cost to Serve, demandam atenção nas entregas, pois, são personalizadas.

IV. Nenhum suporte pós venda, pagam no prazo e reposição proporcional à produção são características, segundo Cost to Serve, são demandas de clientes de baixo custo.

Answer 1

Resposta:

Alternativa 5:

I, II, III e IV.

Explicação:

Answer 2

Resposta: 5

Pag. 185 do Livro.

Explicação: