Question

Segundo Grönroos, é CORRETO afirmar que os clientes dos serviços: praticam o “boca a boca” com maior frequência. estão diretamente envolvidos no processo de produção. esperam receber o melhor atendimento dos funcionários. possuem exigência superior em relação aos clientes de produtos

Answer 1

Alternativa 1.

Isso ocorre porque o serviço é essencialmente baseado na percepção do consumidor sobre aquilo que está sendo realizado. Desse modo, o serviço - que varia de acordo com as habilidades e competências de cada profissional - pode ser considerado bom para uns e ruim para outros.

Ainda, vale destacar que nem sempre a execução do serviço depende diretamente do cliente. Como exemplo disso, podemos destacar: a pintura de uma casa.

Por fim, o "boca a boca" contribui para a defesa ou crítica presencial - no contato diário das pessoas - a um determinado serviço ou prestador de serviços.

Mantenha-se focado em seus estudos!