Question

Segundo Garvin, o conceito de qualidade pode ser desdobrado em 8 elementos básicos. Considere os conceitos relativos a três desses elementos:
I Trata-se da expectativa do cliente em relação a um produto, construída a partir de sua percepção, estado de espírito e a imagem da marca, do fornecedor, como resultado da propaganda ou de sua experiência pessoal com outro produto da mesma companhia.
II Reflete a probabilidade ou nível de interrupções inesperadas, mau funcionamento ou falha do produto, durante determinado período de tempo.
III Trata da capacidade ou grau em que o projeto e produção de um produto atendem a padrões pré-estabelecidos ou conhecidos a priori.
Assinale a opção que faz a relação correta entre o conceito e o elemento a que se refere.
a. Qualidade percebida, confiabilidade e conformidade.
b. Qualidade percebida, conformidade e confiabilidade.
c. Conformidade, confiabilidade e qualidade percebida.
d. Confiabilidade, conformidade e qualidade percebida.
e. Confiabilidade, qualidade percebida e conformidade.

Answer 1

Olá

Como vai?

Os oito elementos básicos propostos por Gavin são: desempenho, características, conformidade, confiabilidade, qualidade percebida, durabilidade, atendimento e estética.

Os elementos apresentados na questão são:

Qualidade percebida: Para o autor, a qualidade percebida é quando o cliente cria uma expectativa com o produto, conforme o que foi visto pelo mesmo levando em conta a imagem da marca, o fornecedor, de acordo com a propaganda ou sua experiência pessoal.

Confiabilidade: Diz respeito a falha do produto naquele período.

Conformidade: Trata-se dos padrões já pré-estabelecidos de determinados produto.

Portanto, a alternativa correta é a letra A.

Abraços!