Question

Satisfazer o cliente é um conceito arraigado em marketing e significa basicamente atender as expectativas do cliente. O problema é como saber com exatidão quais são as expectativas dos clientes e de cada cliente na medida na enorme subjetividade contida nesse conceito.
Quando um cliente faz negócios com um fornecedor ele tem uma série de expectativas, muitas delas, inclusive, controladas por indicadores internos, mas qual seria a natureza dessas expectativas?
Bowersox et al. (2014) citam um estudo de Parasuraman, Zeithaml e Berry no qual são listados tipos de expectativas criadas pelos clientes.

O texto abaixo demonstra uma dessas expectativas:

Lida com os sentimentos de risco ou dúvida do cliente ao negociar com um fornecedor. Muitas vezes, os clientes fazem planos com base em sua previsão acerca do desempenho do fornecedor. Por exemplo, eles assumem riscos quando programam a produção e realizam as configurações de máquinas e linhas de produção em antecipação à entrega. Se os pedidos se atrasam ou chegam incompletos, seus planos têm de ser alterados. Outro aspecto com as expectativas do cliente de que suas negociações com um fornecedor serão confidenciais. Isso é especialmente importante em arranjos da cadeia de suprimentos, quando um cliente tem um acordo de operação exclusivo com um fornecedor que também atende a seus concorrentes.

Escolha a alternativa que diz respeito ao texto:
a. Credibilidade.
b. Comunicação.
c. Segurança.
d. Competência.
e. Conhecimento do cliente.

Answer 1

Resposta: SEGURANÇA

Explicação: