Question

São tantas opções de chocolate. Têm ovos de páscoa clássicos, gourmet, trufados, decorados para as crianças, de colher, caseiros e industrializados. Uma infinidade de tipos e tamanhos que o consumidor pode escolher conforme seu gosto e o seu bolso. Muitas variáveis são levadas em consideração para que o consumidor possa tomar uma decisão, por exemplo, a razão de uso do produto ou serviço, necessidade, status etc. Enfim, são fatores ou etapas que acontecem antes, durante e após a compra. Durante a disciplina, vimos o modelo de 5 etapas do processo de decisão de compra do consumidor, apresentado por Kotler e Keller:

Fonte: KOTLER, Philip; KELLER, Kevin Lane. Administração de Marketing. 12. ed. São Paulo. Pearson Prentice Hall, 2006.

Agora, você deve imaginar a seguinte situação:

Com a aproximação da páscoa você deseja comprar um Ovo de Páscoa para presentar alguém. Seu papel nessa atividade será descrever o SEU processo de decisão de compra de um Ovo de Páscoa utilizando o modelo das 5 etapas. Descreva como acontecerá cada uma das etapas a seguir:

- Reconhecimento da necessidade (Qual situação despertou a necessidade? - descreva):
- Busca de informações (Quais as fontes de informações para a tomada de decisão em comprar um Ovo de Páscoa? - descreva):
- Avaliação das alternativas (Quais opções, como formato, cores, preços etc. de Ovos de Páscoa mais interessou):
- Decisão de compra (Qual produto decidiu comprar e por que? - descreva):
- Consumo e descarte (Quando será o consumo e como será o descarte da embalagem? - descreva):

Answer 1

- Reconhecimento da necessidade:

Meu sobrinho comentou que gostaria muito de ganhar um ovo de Páscoa.

- Busca de informações:

Verifiquei com os pais dele (meu sobrinho) se tudo bem ele consumir chocolate, se eu poderia presenteá-lo e qual o seu ovo de Páscoa preferido.

- Avaliação das alternativas:

Levando em consideração as preferência do meu sobrinho (ovos de personagens/desenhos), escolhi três que certamente atenderiam suas expectativas e pesquisei em três supermercados.

- Decisão de compra:

Comprei um de um desenho bem conhecido, com melhor custo benefício.

- Consumo e descarte:

O consumo será na semana da Páscoa e já orientei aos pais dele que descartem a embalagem considerando a coleta reciclável.

Espero ter ajudado!