• São observados desníveis no conhecimento, habilidades e atitudes dos funcionários que podem comprometer a qualidade do atendimento ao cliente, como a empresa pode enfrentar esse problema através dos processos de recrutamento e seleção? Explique a diferença entre recrutamento e seleção.
Soluções para a tarefa
Resposta:
A empresa pode evitar problemas com seus funcionários por meio de seleções e recrutamentos, pois ela pode escolher de melhor maneira o perfil de quem estará fazendo a atividade designada.
Explicação:
Como empresa, é importante que você possa ter um bom controle sobre seus funcionários, justamente para evitar tais problemas como o de atendimento ao cliente. Para isso, pode-se recorrer a métodos de seleção de funcionários, para que desta forma a organização escolha dentre inúmeras pessoas as que mais se enquadram no perfil esperado.
A diferença entre recrutamento e seleção é que a seleção é resumidamente a análise e escolha de seus novos funcionários, seja esse processo feito com didáticas, entrevistas, dentre outros. Já o recrutamento envolve a contratação e treinamento de seus funcionários, que está muito envolvido com a área de recursos humanos. É importante que no recrutamento sejam esclarecidas todas as expectativas e normas da empresa para que desta forma o funcionário esteja familiarizado com a cultura de sua organização. Após tudo isso, também é positivo utilizar métricas como a AVD (avaliação de desempenho) para avaliar como está seu funcionário dentro de sua organização ao longo do tempo.