Question

São informações do ambiente externo que subsidiam a tomada de decisão estratégica da organização:

Answer 1

A análise SWOT significa forças, fraquezas, oportunidades e ameaças, respetivamente a função dessa ferramenta é simplesmente avaliar os ambientes internos e externos de uma determinada organização, formulando assim táticas e estratégicas com o intuito de otimizar o desempenho da empresa no seu mercado de atuação.

O programa de fidelidade nada mais é do que um incentivo contínuo que é oferecido por um varejista com o objetivo de dar uma recompensa aos seus clientes.

As duas ferramentas são muito usadas para identificar o comportamento do cliente e os demais fatores externos de qualquer empresa, pois possibilitam a tomada de decisão mais assertiva.