Question

São as características do produto/serviço que determinam as preferências do cliente e introduzem a competitividade. Entretanto, a correta mensuração por parte do cliente/paciente sobre o serviço recebido, muitas vezes, constitui-se em uma árdua tarefa pois, de forma geral, a avaliação do cliente dificilmente pode de ser "medida" objetivamente e pode ser bem diferente da qualidade "intrínseca" do serviço. Dito isso, analise as afirmativas a seguir: I.A satisfação do cliente/paciente é resultado da comparação entre as suas expectativas e as percepções em relação ao próprio serviço. II.A satisfação do cliente em relação ao serviço recebido é um conceito subjetivo, uma vez que as expectativas e as percepções variam de cliente a cliente, em cada situação. III.Quanto mais o produto for capaz de cumprir com a finalidade e a expectativa do cliente, mais elevado será a qualidade deste bem. Agora, escolha a alternativa CORRETA. Selecione uma alternativa: a) Apenas a afirmativa I está correta. b) Apenas a afirmativa II está correta. c) Apenas as afirmativas I e II estão corretas. d) Apenas as afirmativas II e III estão corretas. e) As afirmativas I, II e III estão corretas.

Answer 1

Resposta:

I.A satisfação do cliente/paciente é resultado da comparação entre as suas expectativas e as percepções em relação ao próprio serviço.

II.A satisfação do cliente em relação ao serviço recebido é um conceito subjetivo, uma vez que as expectativas e as percepções variam de cliente a cliente, em cada situação.

III.Quanto mais o produto for capaz de cumprir com a finalidade e a expectativa do cliente, mais elevado será a qualidade deste bem.

e)As afirmativas I, II e III estão corretas

Explicação:

Corrigida pelo AVA