Question

Sandra está com pressa para chegar em um compromisso e, no caminho, percebe que está com dor de cabeça. Então, ela para em uma farmácia para comprar um analgésico. Ao ir até o caixa, percebe que o profissional responsável pela função parece atrapalhado e que o simples ato de pagar está demorando uns minutos a mais do que o natural. Quando está prestes a demonstrar sua irritação e pedir para ser atendida por outra pessoa, olha para o crachá do rapaz e lê “em treinamento”. Isso faz com que ela volte a si e se lembre de quando estava naquela situação, de estar começando em um novo trabalho, e tem a sua paciência renovada. O exemplo acima apresenta comportamentos de: Escolha uma: a. Autoanálise b. Inteligência Emocional c. Coaching d. Empatia e. Autoconhecimento

Answer 1

escolho a b inteligência emocional

Answer 2

Resposta:

EMPATIA

Explicação:

Sandra se colocou no lugar do atendente.