Question

Sandes e Loos (2019) apontam que “os indicadores são a base para o planejamento e controle de processo das empresas pois possibilitam a definição de metas e o seu desdobramento em todos os níveis. E que a integração dos indicadores de desempenho aos fatores de desempenho ou fatores críticos de sucesso de uma empresa são formas de mensurar aquilo que de fato é um aspecto importante para a retenção de seus clientes. Desse modo, torna-se possível a utilização de medidas de avaliação através de indicadores de eficácia, eficiência, qualidade, produtividade, inovação, custo e lucratividade”. (SANDES, Amanda da Silva Totó; LOOS, Mauricio Johnny. Implementação de uma rotina de acompanhamento de indicadores de performance como base para a tomada de decisão. Exacta, São Paulo, v. 17, n. 2, p. 1-16. abr./jun., 2019. Disponível em: ). Sendo assim, e de acordo com o material disponibilizado para estudo, analise as assertivas a seguir sobre os indicadores de performance (KPIs) e assinale a alternativa correta. I. Os KPIs estratégicos se relacionam diretamente com os objetivos definidos na fase do planejamento. II. Um exemplo de KPIs táticos seria o faturamento por canal de vendas, por loja ou por vendedor. III. Os KPIs operacionais são baseados no tempo de retorno de investimentos. IV. Os KPIs se dividem em duas categorias: indicadores estratégicos e operacionais.

Answer 1

Resposta:

Letra A

Explicação:

Apenas I e II estão corretas