Sabendo que, independentemente do tipo de FMEA, seu objetivo não muda, qual é o foco da FMEA de Serviço?
A.
Realizar as funções globais de sistemas, tanto nas fases conceituais quanto nas de projeto, devido a deficiências no modelo.
B.
Analisar falhas que poderão ocorrer nas especificações do produto, focando em componentes e subsistemas antes de serem fabricados, de forma a minimizar essas falhas.
C.
Analisar as falhas no planejamento e a execução do processo com a intenção de evitá-las, tendo como base as diferenças entre o produto com as especificações do processo na fabricação e montagem.
D.
Prevenir a ocorrência de falhas durante a produção dos serviços, de modo que sempre atendam às expectativas dos clientes.
E.
Auxiliar no aumento da probabilidade de detecção de falhas potencias.
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Resposta: "D",
Prevenir a ocorrência de falhas durante a produção dos serviços, de modo que sempre atendam às expectativas dos clientes.
Explicação:
Na FMEA de serviço, o foco é prevenir a ocorrência de falhas durante a produção dos serviços, de modo que sempre atendam às expectativas dos clientes. A FMEA de serviço é desenvolvida como uma ferramenta de prevenção e tem como objetivo a satisfação máxima dos clientes, prestando qualidade e alta confiabilidade nos serviços. Essa FMEA auxilia o serviço à medida que analisa fluxos do sistema e trabalhos, identificando erros, criticidade e tarefas significativas.
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