Sabemos que no ponto de venda os consumidores receber diversas informações e influências que podem levá-lo a compra, sendo essa planejada ou não. E, uma dessas influências pode ser exercida por meio de estímulos com base nas variáveis Mix de Marketing. Vamos imaginar a seguinte situação, um consumidor está em um supermercado, realizando suas compras semanais, e ao andar pelos corredores se depara com diversas ações de comunicação e marketing no ponto de venda, como displays, cartazes e até promotores oferecendo degustação dos produtos. Elaborado pela professora, 2022. Utilizando essa situação como exemplo, avalie as alternativas a seguir, analisando a forma como as variáveis do Mix de Marketing (Produto, Preço, Praça e Promoção) são capazes de estimular a compra desse consumidor no supermercado. I. Por meio das cores, formas e material da embalagem, o consumidor pode ser estimulado pelo produto, e comprar algo que lhe chame atenção no supermercado. II. Ao receber informações sobre os preços dos produtos, como uma promoção de leve 3 e pague 2, o consumidor está recebendo estímulos de preços no supermercado. III. A iluminação, o som ambiente e a organização das prateleiras do supermercado são estímulos promocionais recebidos pelo consumidor. IV. A demonstração de um produto e o sistema de som da loja são estímulos, que o consumidor recebe no supermercado, realizados pelo local, ou seja, ponto de venda. É correto o que se afirma em:
Soluções para a tarefa
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Resposta: Alternativa 5:
I, II, III e IV.
Explicação:
pág. 167 final e inicio 168
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As diversas variáveis presentes no Mix de Marketing podem alimentar o processo de compra do consumidor.
Resposta: Alternativa V, as afirmativas I, II, III e IV estão corretas.
Processo de compra do consumidor
Vários fatores que sugestionam o processo de compra do consumidor, incluindo: fatores culturais, sociais, pessoais e psicológicos. Estes fatores estão retamente relacionados às modificações que estão surgindo na sociedade.
Através das diversas etapas do processo de compra do consumidor, os clientes se comportam da seguinte forma:
- reconhecimento do problema: aquisição ou não do item a ser comprado;
- busca de conhecimento sobre o produto desejado;
- avaliar alternativas dos produtos dos concorrentes;
- decisão sobre um item: através de site ou indo a uma loja, tendo como vantagens para os consumidores nesta fase o atendimento, os descontos, etc.;
- avaliação de pós-venda: criar satisfação e fidelização do cliente.
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