Question

Rummler e Ramias (2008) em seu artigo “A Framework for defining and designing the structure of work” (Abordagem para definir e desenhar a estrutura de trabalho, em livre tradução), ilustram o diagrama “Business Process Architecture Framework” como contendo todos os processos importantes de uma organização e suas associações.



O diagrama tem por objetivo mostrar de forma sumarizada o trabalho que precisa ser feito e gerenciado, de tal modo que o cliente perceba seu valor.



Os processos considerados importantes são três:



- Management process (ou Processo de gerenciamento).

- Value creation process (ou Processo primário).

- Supporting process (ou Processo de suporte).



Figura 1: Business Process Architecture Framework (BPA Framework)

BPAFramework

Fonte: Rummler; Ramias (2008).



Considerando o contexto, avalie as afirmativas a seguir:



I. O processo primário é um processo essencial para o negócio, cujas atividades entregam valor ao cliente.

II. O processo de suporte, ou de apoio, são de extrema importância, embora não entreguem algo diretamente ao cliente e, portanto não geram valor para o cliente.

III. O processo de gerenciamento, ou de gestão, tem por objetivo medir, controlar os outros processos. Serve para que a operação seja eficaz e eficiente.

Considerando o contexto apresentado, é correto o que se afirma em:

Alternativas:

a)
I e II, apenas.

b)
II e III, apenas.

c)
I e III, apenas.

d)
I, II e III.

e)
III, apenas.

Answer 1

é a alternativa C) I e III, apenas

Answer 2

Resposta:

a resposta correta é: I, II e III.

Explicação: