Question

Romildo inaugurou sua loja de roupas e tem intenção de encantar seus clientes, conquistando-os pelo ótimo atendimento e diferenciando-se da concorrência. Ele estudou sobre o assunto em livros e na internet, chegando a algumas conclusões que poderão ajudá-lo, segundo o que ele entendeu. Após ler as afirmações abaixo, marque a alternativa certa:



I – Quando o cliente usa um serviço, dizemos que ele tem percepções em relação ao serviço adquirido, ou seja, isso ocorre antes dele usar o serviço.

II – Após usar o serviço, dizemos que ele agora tem expectativas, ou seja, já conheceu o desempenho oferecido pelo prestador, e suas expectativas ocorrem após o uso do serviço.

III – O processo de avaliação de um serviço ocorre com a comparação entre expectativas e percepções de um serviço, e o resultado será: cliente insatisfeito, cliente satisfeito é cliente encantado.

Todas as afirmações estão erradas.

Apenas a afirmação I está certa.

Apenas a afirmação III está certa.

Apenas a afirmação II está certa.

Answer 1

Resposta:

III II

Explicação:

Answer 2

Resposta: Apenas a afirmação lll

Explicação:

Errei na prova e a correta era essa :(