Relacione os itens a seguir de acordo com a tática de diálogo correspondente:
a) Apaziguamento ( ) Proposição de propostas para lidar com o conflito a partir de exposição de sentimentos e pontos de vista.
b) Negociação ( ) Há um mediador e é necessário o equilíbrio de poder entre os participantes do conflito.
c) Confrontação ( ) Cada participante tem claro seu papel no conflito, para propor maneiras de solucioná-lo.
d) Resolução de problemas ( ) Pensar em como lidar com a situação de conflito no futuro. Ajuda de um mediador externo.
Escolha uma:
a. B – A – C – D
b. D – B – A – C
c. A – B – C – D
d. B – C – D – A
e. C – A – D – B
Soluções para a tarefa
Resposta:
Explicação:a
Resposta: Resposta correta é a d : B-C-D-A
Explicação:
a) Apaziguamento : A tática de apaziguamento é uma dessas táticas, e consiste na ajuda de outra
pessoa para administrar o conflito de grupo. É diferente, no entanto, da tática
de fuga, ela que há o uso da autoridade de outra pessoa. O conflito é dado
como existente, embora às vezes não haja como eliminá-lo no momento. É
então que, por meio de diálogo e com apoio de pessoas externas ao grupo, é
possível pensar em uma trégua ou em um tempo para pensar em como lidar
com a situação, de modo a encaminhar a situação de conflito para uma negociação entre as pessoas envolvidas (MOSCOVICI, 2005).
b) Negociação :Outro componente do conjunto de táticas de diálogo é a tática de negociação. Para que ela funcione, é preciso que as pessoas não estejam sob efeito
de emoções fortes, em meio a uma briga ou discussão, por exemplo. Os envolvidos então definem o objetivo da negociação: pontos de vista, diferenças
de opinião, percepção, ideias e sentimentos sejam compreendidos pelo outro.
Assim, é possível sugerir propostas para lidar com a situação de conflito .....
c) Confrontação: A terceira tática que compõe as táticas de diálogo é a de confrontação, que,
quando bem conduzida, transforma a discórdia em um problema que precisa ser resolvido por meio de colaboração entre as partes envolvidas. Alguém
atua como mediador², sendo um elemento neutro que apoia a negociação
É preciso, também, que as partes envolvidas estejam em equilíbrio de poder,
ou seja, não seja um chefe e um subordinado, por exemplo. Os dois lados precisam estar interessados em resolver o conflito e identificar o propósito da
confrontação: solucionar o conflito ou controlá-lo (assim como na negociação
d) Resolução de problemas: Por fim, a tática de resolução de problemas é outra tática componente do conjunto de táticas de diálogo. Tal tática é realizada em duas etapas: diferenciação
(caracterizar as percepções e sentimentos de ambas as partes) e integração
(reformular problemas existentes, estabelecer prioridades e elaborar alternativas para resolvê-lo).
Por meio dessa tática, fica claro para cada participante seu papel no surgimento, evolução e mesmo o agravamento da situação de conflito. Apesar de
desagradável, Moscovici (2005) destaca que a clareza acerca de sua responsabilidade no conflito é fundamental para que as dificuldades sejam solucionadas.