Referente aos modelos de sistema de avaliação de desempenho existentes, preencha com (V) se for Verdadeira ou (F) se for Falsa, as preposições abaixo; em seguida assinale a alternativa CORRETA, que corresponde a sequência lógica dos itens apresentados. Em seguida, escolha a alternativa que apresenta a sequência lógica correta.
( ) O modelo EVITA/ABB, possui como objetivo principal ver a empresa por diferentes perspectivas ou áreas. Permitir o controle financeiro e gerencial que garanta o sucesso do Programa focado no Cliente, criado pela empresa.
( ) O modelo SMART, possui como foco as cinco perspectivas:( financeira, clientes,inovação/ desenvolvimento, processo, fornecedores.)
( ) O modelo de RELACIONAMENTO QUALIDADE-PERFORMACE, possui como objetivo principal dar suporte ao programa de melhorias que relaciona clientes, empregados e acionistas, por meio de um conjunto de medidas “vencedoras”.
( ) O modelo de RELACIONAMENTO QUALIDADE-LUCRO, possui como foco a qualidade interna, satisfação do consumidor, lealdade do consumidor e lucro.
A V – V – V – F
B F – F – V – V
C V – F – V – F
D V – F – F – V
E V – F – V – V
Soluções para a tarefa
Opah!
Deixarei as mesmas considerações para você.
Vamos para o julgamento de cada assertiva apresentada.
CORRETO. Neste modelo, são trabalhadas cinco visões, quais sejam: clientes, finanças, processos, inovação e fornecedores (parceiros).
( ) O modelo SMART, possui como foco as cinco perspectivas:( financeira, clientes,inovação/ desenvolvimento, processo, fornecedores.)
ERRADO. Na verdade, trata-se do modelo conhecido como Balanced Scorecard, que é estudado sob as cinco perspectivas que foram propostas.
( ) O modelo de RELACIONAMENTO QUALIDADE-PERFORMACE, possui como objetivo principal dar suporte ao programa de melhorias que relaciona clientes, empregados e acionistas, por meio de um conjunto de medidas “vencedoras”.
CORRETO. Nesta perspectiva, podemos verificar que muitas empresas adotam o seguinte fluxograma: colaboradores ---> clientes/consumidores ---> lucro.
( ) O modelo de RELACIONAMENTO QUALIDADE-LUCRO, possui como foco a qualidade interna, satisfação do consumidor, lealdade do consumidor e lucro.
CORRETO. De acordo com as ideias de Johnson e Gustafsson (1999), esta avaliação é realizada conforme as visões dos consumidores.
Gabarito:
"E V – F – V – V".
Até breve!