Recentemente, na empresa em que atua como desenvolvedor de sistemas, você precisou trabalhar sobre a parada anormal do sistema de emissão de notas fiscais, durante o período de pico da expedição de mercadorias da empresa. Entre os danos observáveis, houve lentidão nos processos de expedição; atrasos e gargalos nos processos de apoio envolvendo a logística da entrega; a insatisfação dos colaboradores do setor, entre outros. Após o levantamento de possíveis causas, foi detectado que erros lógicos e físicos foram encontrados nos servidores da empresa. Por fim, vale considerar que a meta do gerenciamento de problema é gerenciar o ciclo de vida de todos os problemas.
Soluções para a tarefa
Resposta:
solucionar e restaurar o serviço (agir de imediato), realizar investigação do incidente pós problema (buscar registros do acontecimento) e fechar o incidente no sistema de controle de incidentes (lançar fatos do incidente).
Explicação:
Não é certeza mas é o que entendi pois e um emergencia e precisa ser solucionado de imediato para nao parar os processos da empresa
Resposta:
Alternativa "D", evitar que problemas e incidentes aconteçam...
Explicação:
O gerenciamento de problema procura encontrar erros conhecidos na infraestrutura de TI.
Por essa razão, tudo que se faz no gerenciamento de problema é focado em:
Encontrar o erro conhecido – controle de problema ao diagnóstico.
Identificar soluções alternativas para a remoção do erro conhecido – controle de erro.
Emitir uma requisição de mudança (RDM) para solicitar a remoção do problema.
Checar se o erro conhecido foi removido, depois que a mudança foi realizada.