Question

Rebeca é gerente de departamento na empresa Bheta (fictícia). Na última semana ela foi chamada até a recepção, pois um cliente estava insatisfeito com o atendimento e queria expor suas queixas. Prontamente, Rebeca se dirigiu até a recepção, onde o cliente expôs todo seu sentimento de insatisfação, por vezes, ele alternou o tom de voz e utilizou palavras que geraram constrangimento em Rebeca. Por sua vez, Rebeca ouviu todas as reclamações do cliente, evitou manifestar qualquer tipo de sentimento ou opinião e se comprometeu em resolver o problema apresentado por ele. Após a saída do cliente, Rebeca ficou visivelmente irritada, passando a falar alto como se estivesse o respondendo. Analisando o caso de Rebeca, podemos dizer que esse tipo de comportamento enquadra-se como:

Answer 1

Comunicação passiva, pois ela deixou de posicionar seu ponto de vista no momento certo, guardando pra si as emoções e frustrações.