[R] Um dos fundadores da Apple, Steve Jobs, disse: "muitas vezes, as pessoas não sabem o que querem até você mostrar a elas" (VERONESI.
2014). Para entregar valor para os clientes as empresas deveriam:
I - Perguntar aos consumidores os atributos que eles valorizam em determinados produtos e serviços.
11 - Investigar além das necessidades declaradas, as não declaradas, o "algo a mais”, as "secretas"
III - Tentar saber o que o consumidor quer antes mesmo dele saber.
IV - Calcular o valor que o cliente representa para a empresa durante o período de relacionamento e consumo
São corretas as afirmativas:
O
A
Afirmativas I, II e III, apenas.
O
B
Afirmativas le ll, apenas.
O
C
Afirmativas II, III e IV, apenas.
O
D
Afirmativas I e III, apenas.
O
E
Afirmativa IV, apenas.
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Resposta:
A - Afirmativas I, II e III, apenas.
Explicação:
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