Question

Quiasma são os
4 Cs e suas características

Answer 1

Resposta:

• Focados no cliente, os 4 Cs definidos por Lauterborn são:

• Consumers wants and needs (necessidades e desejos do consumidor);

• Cost to satisfy (custo para satisfazer o consumidor);

• Convenience to buy (conveniência para comprar);

• Communication (comunicação).

Veja nos próximos tópicos como os 4 Cs foram traduzidos, suas correspondências aos 4 Ps e como são aplicados dentro da estratégia de marketing.

Cliente

O cliente (ou consumidor) toma o lugar do Produto. Nesse item, a ideia é que a empresa conheça profundamente seu público-alvo, oferecendo uma solução certeira para seus desejos ou necessidades.

Uma ferramenta usada nessa etapa é a criação de uma buyer persona. Esse personagem semi-fictício representa o cliente ideal, o que é bem mais específico do que o “público-alvo”, para quem a empresa define sua estratégia.

Custo

Apesar de substituir o Preço no mix de marketing, o custo traz diferenças em relação ao conceito inicial. Na estratégia de 4 Cs, o custo se refere ao investimento na empresa (preço de um produto) e a percepção de valor que o cliente faz sobre o produto, o atendimento, a experiência, a empresa, etc.

Conveniência

A conveniência chega para substituir a Praça. Esse item já não se refere exclusivamente a um ponto de venda ou atendimento físico, podendo ser também virtual ou experimental.

Os clientes procuram facilidades na hora da compra, consumo, atendimento e até troca de algum produto. A ideia é que o profissional de marketing conheça seu cliente e onde ele quer consumir, planejando a distribuição dos produtos e também a divulgação da empresa, com foco para estar presente em locais estratégicos e convenientes.

Comunicação

Já a comunicação entra no lugar da Promoção. Esse C pode ser considerado o mais importante, já que o marketing hoje em dia se baseia fortemente na comunicação, em diferentes níveis e canais. Esse item deve considerar a publicidade, as estratégias de divulgação e os canais de atendimento entre cliente e empresa.

Enquanto na promoção a ideia era influenciar e persuadir o consumidor para comprar algo, hoje em dia a comunicação se volta para a interatividade, impactando o público em momentos estratégicos e em diferentes etapas da decisão de compra, considerando seus desejos e necessidades.

A importância dos 4 Cs

Em uma estratégia de marketing, os 4 Cs são necessários para definir a melhor forma de entregar um produto para alguém, de forma conveniente e acessível. Os Cs atualizaram o mix de marketing, mas ambos os conceitos podem ser utilizados no planejamento.

Os 4 Cs são facilmente adaptados para negócios digitais, como e-commerces, e todo tipo de empresa. Embora eles cubram a comunicação, não há tanto aprofundamento quanto os 8 Ps de marketing digital.

Avalie bem quais são as necessidades da sua empresa antes de trabalhar com alguma dessas estratégias, pesando o que trará mais resultados. Não se esqueça de se cadastrar na newsletter da Post Digital, logo abaixo, para receber mais conteúdos como esse.